こんな場面はありませんか
- 同じような質問に毎回一から文章を作っている
- 返信が遅れてお客様を待たせてしまう
- 担当者によって返信の言葉づかいがばらつく
AIを入れると変わること
これまで
問い合わせ内容を読んで一から返信文を考えていた
いま
AIが過去の返信をもとに下書きを作る
これまで
返信の文面を考えるのに時間がかかっていた
いま
下書きができているのですぐに手直しして送れる
これまで
担当者ごとに言葉づかいが違っていた
いま
同じ言い回しの下書きから整えるので揃いやすい
KINJI AIの進め方
選ぶ
よく来る質問のパターンを一緒に洗い出し最初に試す範囲を決めます
つくる
過去の返信文をもとにAIが下書きを作る仕組みをつくります
根づかせる
担当者が使い続けられるよう手順書に残し定着まで確認します
人が確認するところ
送信前に担当者が内容と言葉づかいを確認してから送ります。
個人情報や金額に関わる回答は特に人が目を通します。
問い合わせ返信が多い業種
よくある質問
返信文はそのまま送ってよいですか？
いいえ。下書きとして使い、必ず担当者が内容を確認してから送ります。AIの出力をそのまま送ることは想定していません。
個人情報を含む問い合わせでも使えますか？
入力する内容は事前に取り決めます。個人情報や機密情報を含む場合は、入力しない運用に合わせて仕組みをつくります。
導入までどれくらいかかりますか？
よくある質問のパターンを整理するところから始めます。期間は業務量によって変わるため、相談の際にお話しします。
問い合わせ返信について、自社に当てはめて相談したい方へ。
30分の無料相談か無料のAI活用ガイド、お好きな方からどうぞ。